Vad kostar otydlig kommunikation egentligen?

Ni har lagt tid på att formulera en kampanj. Den svenska texten känns genomarbetad och låter som ert företag. Sedan översätts den med AI. Resultatet ser bra ut, men blir känslan samma för någon som har översättningsspråket som modersmål?

Det är en fråga som verkligen är värd att ställa innan texten publiceras. All information kan finnas med, men samtidigt kan vissa nyanser ha gått förlorade på vägen. Originalets naturliga och övertygande språk har inte följt med in i översättningen och den ger helt enkelt inte samma intryck som originalet.

Någon generell prislapp på vad otydlig kommunikation kostar för ett företag finns så klart inte. Man kan räkna på kostnaderna för arbetet med att rätta och publicera om en text, men att en kampanj ger ett svagare intryck hos en potentiell kund är svårare att upptäcka och mäta. När ni bedömer vad en översättning faktiskt kostar behöver båda perspektiven finnas med.

Brister i AI-översättning kan vara svåra att upptäcka

När man läser en text på ett språk man behärskar väl kan man bedöma både innehållet och formuleringarna. Är man mindre säker på ett språk blir kontrollen – av förklarliga skäl – betydligt svårare. Det finns forskning om maskinöversättning* som visar att användare som inte behärskar båda språken helt är mer benägna att lita mer på resultatet än användare som kan båda språken, bland annat eftersom de saknar strategier för att bedöma kvaliteten.

Den som gör en maskinöversättning på sin egen kampanj känner redan till originalets innehåll och vet vad kampanjen innebär och vad texten ska förmedla. Mottagaren har inte samma förkunskaper och behöver kunna förstå och uppleva budskapet enbart utifrån översättningen.

Även om man inte kan målspråket perfekt kan det vara förhållandevis enkelt att kontrollera att produktnamn och siffror har blivit korrekta och att inget stycke saknas. Att upptäcka att ett uttryck känns udda eller att en formulering får fel innebörd i sammanhanget kräver större språklig säkerhet. Även den som använder exempelvis engelska dagligen kan behöva hjälp med att bedöma att nyanserna har blivit helt rätt, speciellt i en text som ska publiceras.

När översättningen tappar företagets ton

Företagets sätt att uttrycka sig är en del av dess identitet. En del verksamheter har ett personligt och lättillgängligt tilltal. Andra behöver vara mer formella. Vid översättning behöver dessa nyanser följa med.

Det behöver inte handla om några stora förskjutningar eller förändringar: ett direkt tilltal kan ha blivit mer distanserat, konkreta beskrivningar kan ha ersatts av allmänna formuleringar, eller så kan enkla meningar ha fått en onödigt komplicerad struktur. Informationen finns kvar, men texten har fått en annan karaktär.

I en företagspresentation kan det innebära att engagemanget försvinner, medan det i en produkttext kan det bli svårare att förstå vad som skiljer produkten från andra alternativ. Om texten har granskats av någon som har språket som modersmål och jämförts mot originaltexten innan översättningen når slutkunden kan sådana förändrade nyanser lättare fångas upp.

När det gäller marknadstexter som ska vara säljande finns det ytterligare dimensioner och fler delar som behöver anpassas. Där är det inte bara ordval och tilltal som kan behöva förändras, utan ibland kan även innehållet behöva anpassas för att ge målgruppen samma bild av företaget på det nya språket.

Påverkar språkkvaliteten kundens förtroende för företaget?

Ja! Språkkvalitet kan ha stor betydelse för förtroendet för en webbplats. I en europeisk enkätundersökning* uppgav deltagarna att de hade slutat använda vissa webbplatser eftersom den bristande språkkvaliteten på webbplatserna gjorde att användarna inte litade på innehållet. Resultatet bygger på självrapporterade erfarenheter och visar inte hur många affärer företag faktiskt förlorar.

I många fall lägger företag stor omsorg på bilder, formgivning och bemötande på sin hemsida. Originaltexten är oftast också välproducerad och noggrant formulerad. Alla dessa delar bidrar till helhetsintrycket. Om sidan är översatt till ett annat språk bör även det nya språket vara lika noggrant genomgånget, för om sidan upplevs som ogenomarbetad kan läsaren få intrycket att företaget inte har tagit sig tid att kontrollera sin kommunikation.

Ett enstaka skrivfel behöver inte avgöra en kundrelation. Men återkommande språkliga brister är värda att ta på allvar, särskilt på sidor där en ny besökare ska lära känna företaget och överväga att ta kontakt.

En användbar kontrollfråga är: skulle ni publicera motsvarande formulering på originalspråket? Samma ambition om kvalitet bör finnas oavsett vilken språkversion kunden möter.

Vad kostar en översättning som behöver göras om?

Kostnaden för en översättning omfattar hela arbetet fram till en användbar text. Utöver det första utkastet behöver ni räkna in granskning, bearbetning och kontroll före publicering.

Om brister upptäcks senare kan rättningen beröra flera material. En produktbeskrivning kan exempelvis redan ligga på webbplatsen, samtidigt som den finns i ett tryckt produktblad och i säljavdelningens presentationer. När ett centralt begrepp behöver ändras måste någon hitta alla förekomster, genomföra rättningen och kontrollera resultatet. Beroende på felets karaktär kan det även hända att översättningarna behöva ses över om texten finns på flera språk.

Själva ändringen i språket kan vara liten, medan arbetet runt omkring tar betydligt mer tid. Både språkgranskare och medarbetare som ansvarar för innehåll och publicering kan behöva involveras.

När ni jämför olika översättningsmetoder behöver ni därför se till den totala arbetsinsatsen. En snabb lösning innebär inte nödvändigtvis en text som är färdig att använda, utan kan innebära betydliga merkostnader i slutändan.

AI-översättning med språklig granskning

AI kan absolut ha en plats i företagets översättningsarbete. Ett möjligt upplägg är att använda tekniken för ett första utkast och låta en kvalificerad översättare granska och bearbeta resultatet.

Låt textens syfte och målgrupp styra vilken översättningsmodell ni använder. Ett internt underlag som ska ge en överblick har andra behov än en företagspresentation som ska skapa intresse hos en kund. I vissa fall kan även internt material kräva noggrann kontroll, till exempel om det ska ligga till grund för beslut.

Om det AI-översatta materialet är omfattande kan ni börja med att låta en översättare granska ett kortare avsnitt för att bedöma behovet av bearbetning. Det ger er möjlighet att upptäcka återkommande problem och uppskatta vilken och hur mycket bearbetning som behövs.

Vid granskningen bör ni bland annat kontrollera:

• Innehåll: Innehållet stämmer med originalet, utan att information har utelämnats eller lagts till.
• Ordval: Termer och uttryck är korrekta för ämnet och målgruppen.
• Tilltal: Tonen passar sammanhanget och speglar företagets sätt att uttrycka sig.
• Textflyt: Formuleringarna känns naturliga på språket och det är lätt att följa med i texten.
• Tydlighet: Det framgår tydligt vad erbjudandet innebär och vad läsarens nästa steg är.

En stavnings- och grammatikkontroll täcker bara en liten del av detta. Granskaren behöver kunna jämföra med originalet och bedöma den färdiga texten ur mottagarens perspektiv. Ibland räcker det med mindre justeringar. I andra fall behöver delar skrivas om.

Språkgranskning som hjälper företagets budskap fram

På Språkbolaget hjälper vi företag med översättning och språkgranskning på flera språk. Vi erbjuder allt från korrekturläsning till mer omfattande språkanpassning och omarbetning. Beroende på uppdraget ser vi över exempelvis grammatik, terminologi, textflyt och tilltal, så att texten fungerar för sin målgrupp och sitt sammanhang.

Vi arbetar också med efterredigering av maskinöversatta texter, där översättningen granskas och bearbetas till en överenskommen kvalitetsnivå.

Har ni en AI-översatt text som ni är osäkra på? Hör gärna av er, så tittar vi tillsammans på vilken hjälp som passar ert material.